Case: Konsumenternas Tele- och Internetbyrå
Konsumenternas tele- och Internetbyrå, KTIB, är en självständig organisation som ger objektiv information och vägledning kostnadsfritt till konsumenter kring tele- och Internetabonnemang. KTIB ägs av IT & Telekomföretagen och finansieras av de tele- och Internetoperatörer som t.ex. Telia, Tele2 och ComHem.
2006 anlitade Konsumenternas Tele- och Internetbyrå (KTIB) Argonova Systems för att ta fram en komplett grafisk identitet för sin verksamhet. Detta innefattade logotyp, grafisk manual, visitkort, brevpapper, webbdesign m.m.
Ett par år senare hade informationsmängden på webbplatsen ökat stort. KTIB gjorde en användarundersökning som visade att de flesta besökare var nöjda med webbplatsen, medan 12% var missnöjda.
Problemet var att antalet artiklar växt så mycket att informatin som användare sökte kunde vara spridd på flera ställen på webbplatsen. Detta skapade ett behov av att se över strukturen för att göra det enklare för besökare att hitta rätt information. KTIB tog återigen kontakt med Argonova Systems ...
Uppdraget: Förbättra webbplatsens struktur och skapa nöjdare kunder
Argonova Systems fick följande uppdrag: Analysera och föreslå förändringar som förbättrar användarvänlighet, struktur, sökfunktioner, navigering, sortering/kategorisering av information. Analysera de olika utgångspunkter som KTIB:s besökare har när de söker information.
Vi började med att analysera den befintliga webbplatsens struktur. Ett exempel på problematiken var detta: En besökare har ett problem gällande mobiltelefoni. Ska han välja "Mobiltelefoni" eller "Problemguide"? Samma artikel fanns på båda ställen, vilket kunde skapa förvirring och irritation. För att inte tala om merarbete för KTIB. Samtidigt var en del artiklar relevanta för flera delar av webbplatsen, t.ex. frågor gällande kundtjänst.
Samtidigt som vi vill sortera innehållet, så att en artikel om t.ex. kundtjänst endast fanns på en plats, så skulle den samtidigt gå att nå från flera olika delar av webbplatsen.
Resultatet: Förbättringar och förändringar
Webbplatsen fick en komplett översök. Från sidhuvud till sidfot, och allting däremellan granskades för förbättringar. Viktig information för användaren fick bättre placeringar. Grafiska ikoner och färgsättning användes mer effektivt för att förenkla navigationen. "Breadcrumbs" (navigationsträd), omformulerade och tydligare menyval, kraftfullare sökfunktioner m.m. Ja, listan med förbättringar och förändringar var omfattande. Vissförändringar som kräver större och kostsammare ingrepp, gav vi alternativa lösningar på. Men även om KTIB väljer att förbättra webbplatsen i mindre etapper så hjälper vår dokumentation som en vägbeskrivning med flera milstolpar fram till det slutliga målet.
Arbetsprocessen var snabb och effektiv. Hela processen gick faktiskt att genomföra utan kostsamma resor, trots att KTIB finns i Stockholm och Argonova Systems i Borås. Kommunikationen sköttes istället genom utförlig dokumentation, mejl och telefonmöten vid viktiga milstolpar.
